En CHIETY nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad del producto, tales como:
Costuras mal terminadas o sueltas desde origen.
Cierres, botones o broches mal instalados o defectuosos.
Desprendimiento anormal de accesorios o apliques.
Deterioro inusual del tejido por fallas del material.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
Nuestra garantía no cubre:
Prendas rotas, rasgadas o perforadas por mal uso, fuerza excesiva o manipulación inadecuada.
Daños causados por lavado o secado incorrecto (no seguir instrucciones de la etiqueta).
Manchas por contacto con productos químicos, blanqueadores u otros agentes externos.
Desgaste normal por el uso del producto.
Alteraciones, reparaciones o intervenciones por terceros ajenos a CHIETY.
3. Plazo de garantía
El plazo para solicitar garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. En casos donde se indique un periodo mayor en la etiqueta, se respetará dicho término.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:
Enviar un correo a [[email protected]] con:
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción clara del problema.
Adjuntar mínimo 2 fotos del producto donde se evidencie el defecto.
En caso de ser necesario, coordinar el envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión.
5. Opciones si procede la garantía
Una vez aprobada la garantía, el cliente podrá recibir:
Reparación sin costo del producto.
Cambio por una prenda nueva del mismo modelo o valor.
Bono por el valor pagado, si no hay inventario disponible.
6. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la prenda y la documentación completa, CHIETY dará una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
📌 Esta política aplica únicamente para compras realizadas en la tienda oficial CHIETY o canales autorizados. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos conforme a cambios legales o internos, siempre respetando los derechos del consumidor.